Die Fähigkeit, Informationsvorsprünge in konkrete Wettbewerbsvorteile umzusetzen, trägt maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Doch der Einsatz modernster Informations- und Kommunikationstechniken alleine reicht noch nicht aus. Nur wer es schafft, diese auch mit der Gestaltung seiner kundenorientierten Prozesse zu synchronisieren und für die Entwicklung seiner Organisation zu nutzen, kann sich im Wettbewerb langfristig behaupten.