Das After Sales Geschäft ist weiterhin die wichtigste Ertragssäule für die Automobilhersteller und -händler. Dieses Geschäft ist jedoch seit Jahren hart umkämpft, so konnten beispielsweise freie Werkstätten und Werkstattketten in den letzten Jahren erhebliche Marktanteile hinzu gewinnen. Die Verbesserung der Leistungstransparenz und -motivation im Servicebetrieb ist ein Hebel, um dieser Herausforderung zu begegnen.