Wachsender Handlungsdruck
Die Automobilindustrie ist weiterhin durch steigende Komplexität und Marktanforderungen gekennzeichnet. Für die Qualität bedeutet das stetig neue Herausforderungen. Verbraucherrechte und Qualitätsstandards werden verschärft, Qualitätsmängel gewinnen an Tragweite und können sich über Nacht zum internationalen Fokusthema entwickeln. Auch der Kunde ist kritischer und hat keine Toleranz bei Qualitätsmängeln. Die Produkt- und Betreuungsqualität haben sich folglich für alle Hersteller zum wichtigen Erfolgsfaktor entwickelt und stellen einen erheblichen Risikofakor mit Implikationen für Kosten sowie Image dar. Diese Herausforderungen nehmen durch neue Technologien (z.B. Antriebsarten und Materialien) sowie die Ausweitung des Produkt- und  Serviceportfolios weiter zu und verstärken den Handlungsbedarf, insbesondere für die Premiumhersteller. Diese strategische Relevanz und die unmittelbare Wirksamkeit auf den Unternehmenserfolg werden vom Top-Management zunehmend erkannt.