Arthur D. Little hat einen bewährten Ansatz zur Beantwortung dieser Fragestellung entwickelt: Aufteilung der Dialogfunktionen über alle Stufen und Sicherstellung einer effizienten Transformation in der Zentrale und den IT Systemen. Durch eine effiziente Umsetzung können auch die komplexen CIC Strukturen im mehrstufigen Vertrieb digitalisiert und fit für die zukünftigen Herausforderungen gemacht werden.
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