In den stagnierenden Automobil-Märkten beherrscht der Verdrängungswettbewerb den Handel. Die Leistungssteigerung bzw. die Erreichung von Spitzenwerten in den Händler-Netzwerken sind daher für den Markterfolg der Hersteller essentiell. Obwohl diese zahlreich in die Entwicklung und das Training ihrer Vertriebspartner investieren, werden vielfach die erwarteten Ergebnisse verfehlt. Dennoch könnte ein Schrittwechsel in der Leistungsfähigkeit der Händler zu einer Rentabilitätssteigerung für die Hersteller wie Händler führen.